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自定义让广通云呼叫中心平台更好用

发布时间:2020-07-21 18:20:37 阅读: 来源:铝天花厂家

企业选择信息一体化管理平台系统时,会遭遇这样一些问题:小系统功能不全,而且稳定性差,大系统功能多,但是费用昂贵,中型系统呢,可能又与公司管理不匹配。

解决问题的办法在于:通过自定义功能,能在统一的云平台上满足不同行业,不同企业,不同岗位对系统的需求。在信息一体化时代,市场营销行为带来客户价值和用户需求的个性化,企业面对的不仅是大众化市场,同时还有充满个性的小众市场。生产方式转变为服从对多样化的个性需求产生的市场,许多行业大规模制造的模式已渐渐划入旧时代。Saas,“软件即服务——Software-as-a-service”,云计算的这种显著特点决定了广通云平台必然要将大量自助化,供客户实现自定义的服务提供给客户,通过网络取得平台上应用软件服务,可按使用内容和使用时间支付费用,企业不用购买硬件、软件,无需对软硬件进行维护,同时支持软件的离线操作和本地数据存储服务,企业随时随地都可以使用定购的软件和服务。自定义的好处对大多数中小型企业来说,起到的不仅是降低成本的作用,更为企业带来新的经营模式。广通云平台()的自定义包括自定义使用的功能模块、自定义座席的数量、自定义IVR流程、自定义业务内容、业务流程、自定义报表等。 自定义管理的特点:

1自助管理,满足不同行业,不同企业的个性需求。企业经营管理流程问题在平台模板上得到解决和优化。

2 用户权限,平台系统实现多用户管理,权限管理细化到数据。

3 自定义报表,报表内容自行定义。

4彩信群发,及时关怀客户,跟进潜在客户等。

5 电子传真,实现无纸化办公,节省办公费用等。

企业可以在广通云平台上自行选择号码并开通,根据需要填写语音流程信息和路由分配路径,配制CRM 字段和表单等;随之可自行开通或关闭平台上提供的短彩信服务、自由呼、网络客服、电子传真等一系列功能,按需使用,自助管理;用户权限管理的统一认证可使企业按实际经营、部分设立情况授权权限,不同角色可以进行不同的资源控制管理能力和信息查询能力。所以,有云计算技术的支持,企业在广通云平台的需求有多多,自定义的舞台就有多大。

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