铝天花厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
铝天花厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

【资讯】GUCCI中国总部查不到地址消费者难享售后服务

发布时间:2020-10-17 01:31:22 阅读: 来源:铝天花厂家

GUCCI中国总部查不到地址 消费者难享售后服务

深圳古驰(GUCCI)门店。 新华社发  继被多名深圳门店离职员工控诉“虐待员工”之后,国际知名奢侈品牌古驰(GUCCI)近日又被部分网友曝出售后服务存在诸多漏洞,甚至至今没有设立统一的国内客服电话。一旦遭遇质量纠纷,消费者常常投诉无门。  购买奢侈品难享售后服务  “买到的古驰(GUCCI)包包,用了不到两个月就出现了质量问题,现在该如何投诉呢?才发现GUCCI官网上竟然没有售后服务电话和质量投诉电话。”有人士近日在微博上发表了上述疑问。  记者搜索后发现,像这样在购买奢侈品牌商品后,遭遇售后服务或维修“无门”的人并不在少数,不少人在网上讲述了自己购买国际名牌却遇到尴尬的经历。  网友“Desperate蘑菇君”表示,自己在美国买了一副古驰墨镜,不小心弄掉了一颗比较特殊的螺丝。他到北京一家专卖店修理时,协调了半个多小时之后却被告知,螺丝需要订货,要等半年时间;最关键的是,不仅所有费用需要消费者自己来承担,而且必须出示购买眼镜时的原始凭据。而这位网友在伦敦一家古驰店维修时,不仅什么凭证都没要,而且只用了三五分钟就修好了。  GUCCI中国总部查不到地址  针对部分国际知名奢侈品牌存在的售后服务方面的问题,记者进行了实地调查。  上海国金中心商场GUCCI门店的工作人员表示,如果是在本店购买的商品,顾客凭购物小票,可以在上海任何一家GUCCI的直营店享受售后服务;但如果购物小票遗失了,就必须到原购买地查询消费记录等其它证明性材料。门店受理后,首先会对产品进行拍照,并询问公司维修价格,7个工作日内回复消费者,“一般而言,包是没有保修期的,但公司会根据是否属于人为损坏等衡量标准,确定维修费用。”  而对于那些遭遇售后服务或商品质量问题的顾客来说,更为恼人的是,除了门店和销售人员,消费者几乎找不到品牌公司本身。GUCCI的中国总部设在上海,但记者发现,无论是拨打114查号台,还是通过互联网搜索,都无法查找到GUCCI中国总部的确切地址或联系电话。  记者采访发现,很多国际知名奢侈品牌在中国内地市场,至今均停留于依靠门店来解决所有售后服务问题。除了古驰,爱马仕、香奈尔(CHANEL)、菲拉格慕(FERRAGAMO)等诸多品牌都尚未在国内设立统一的客服电话。  国际品牌售后服务应统一  “对于不少国际名牌来说,他们对于中国消费者的权益的重视程度,远远赶不上他们对于中国消费者的钱包的重视程度。”上海市消费者权益保护委员会法务部副部长唐健盛对记者说,近年来,随着商品销量的快速增长,针对奢侈品的消费者投诉也呈现逐年攀升的趋势。但是,一些国际名牌的售后服务还不及本地企业和产品,商品缺乏中文使用说明,甚至出现翻译错误。  上海汇业律师事务所合伙人吴冬则表示:“作为一家知名和高端的跨国企业,除了品牌形象和产品质量,售后服务质量同样应该优于其他品牌;无论消费者在哪里购买商品,都可以享受到同样高水准的售后服务。”

ib 补习

alevel培训课程

alevel数学难度

相关阅读