小熊B琪如何解决客户的排斥心理

小熊B琪童装(http://www.bq100.com.cn/)分享如何解决客户的排斥心理。在销售过程中我们也会遇到一些有排斥心理的客户，而且这种客户很多。对推销人员个人的抗拒心理;对服装店的抗拒心理;对服务的抗拒心理;对价格的抗拒心理;对广告的抗拒心理;对条件的抗拒心理;对收款方式的抗拒心理。

小熊B琪：如何解决客户的排斥心理

客服排斥心理的技巧

顺势法。顺着对方的回绝，以“正是如此，所以，我才想把这东西...."来回答

逆转法。即一边听取对方的抱怨，一边说“是，但是.....”“话是不错，可是....”“但是，事实上却....”等，这是以退为进的方法;

漠视法。即对于对方的抱怨敷衍过去，如“哦，是这样啊...”等口语;

质问法。“....言之有理，原来如此，可是..."

否定法。即正攻击法，这是一种容易激怒对方的方法，在处理时要特别谨慎，如果能适时加入一些幽默语调更好，如“你是在开玩笑了....”“这没什么了不起嘛”

例举法。即“其实，真有个这么有趣的事....”“怎么样?看如何?”

童装店销售，也是考验一个人处理人际关系的能力，如果店员不懂客服客户的排斥心理的技巧，还有一招，以微笑的沉默代替。

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